Oleh: Minas Salihin Iskandar
(Mahasiswa Prodi Manajemen FEB Universitas Andalas)
Bayangkan toko kelontong kecil di sudut jalan. Dulu, toko itu ramai dikunjungi warga sekitar karena orang hanya dapat membeli kebutuhan sehari-hari di sana. Namun sekarang, peta persaingannya telah berubah total. Dengan beberapa ketukan di layar ponsel, orang dapat memesan barang dari mana saja, kapan saja, dan barang itu tiba di depan pintu rumah dalam hitungan jam. Pertanyaannya sederhana: apakah toko kelontong itu sudah siap bersaing? Ini contoh nyata apa yang terjadi di dunia bisnis sekarang. Teknologi tidak lagi hanya ide masa depan. Teknologi mengubah cara orang berbelanja, berkomunikasi, bahkan berpikir. Bagi pelaku usaha, tidak ada pilihan aman selain mengikuti teknologi.
Teknologi Mengubah Aturan Permainan
Dua peneliti sistem informasi bisnis, Laudon dan Laudon (2020), menulis bahwa teknologi informasi telah mengubah cara kerja bisnis dari ujung ke ujung. Teknologi tidak hanya mengubah cara menjual, tetapi juga cara memproduksi, mengelola, dan berkomunikasi. Pernyataan itu mungkin terdengar teknis, tetapi maknanya sangat sederhana: siapa yang menguasai teknologi, teknologi itu yang menentukan arah permainan.
Pergeseran ini tidak terjadi dalam semalam. Selama bertahun‑tahun, internet mengubah kebiasaan orang secara perlahan. Belanja online dulu dianggap aneh. Sekarang belanja online menjadi hal paling biasa. Platform digital seperti marketplace, media sosial, dan aplikasi pengiriman barang menciptakan sistem bisnis yang sangat berbeda dari dua puluh tahun yang lalu. Chaffey (2019) menjelaskan bahwa masa sekarang ditandai oleh informasi yang cepat dan koneksi tanpa batas. Batas antara pelaku usaha besar dan kecil menjadi kabur. Usaha rumahan dapat bersaing dengan merek besar bila tahu cara pakai platform yang tepat.
Konsumen Kini Lebih Cerdik dan Lebih Kritis
Dulu konsumen membeli karena pilihan terbatas. Sekarang situasinya berubah. Sebelum membeli, konsumen modern mencari ulasan. Konsumen membandingkan harga di beberapa platform. Konsumen memeriksa reputasi penjual. Konsumen juga bertanya ke komunitas online. Tjiptono (2015) mencatat bahwa perilaku ini sudah menjadi kebiasaan umum. Konsumen membandingkan alternatif sebelum memutuskan membeli. Implikasinya besar. Pelaku usaha tidak dapat lagi hanya mengandalkan produk bagus. Pelaku usaha harus pandai menyampaikan informasi lewat foto menarik, deskripsi jujur, respons cepat di kolom komentar, dan ulasan pelanggan positif. Pelaku usaha membangun kepercayaan jauh sebelum transaksi terjadi. Saya melihat kondisi ini butuh lebih banyak usaha, tetapi di sisi lain, kondisi ini membuka peluang yang belum pernah ada: pelaku usaha kecil yang jujur dan responsif membangun loyalitas pelanggan yang jauh lebih kuat daripada merek besar yang lambat berinteraksi.
Inovasi Menjadi Kunci
Semakin banyak orang masuk ke bisnis daring, persaingan menjadi lebih ketat. Kotler dan Keller (2016) mengingatkan: dalam kondisi ini perusahaan harus terus menciptakan nilai tambah. Nilai tambah tidak hanya lewat harga murah, tapi lewat inovasi yang membuat produk atau layanan berbeda dan lebih menarik bagi konsumen. Inovasi tidak selalu berarti membuat produk baru yang revolusioner. Kadang inovasi cukup mengubah cara pengemasan, menambah layanan purna jual, atau menanggapi keluhan pelanggan secara lebih pribadi. Itu saja sudah cukup untuk memisahkan satu bisnis dari bisnis lain. Pelaku usaha tidak boleh berhenti bergerak dan tidak boleh merasa nyaman dengan cara lama yang sudah tidak relevan.
Banyak pelaku usaha mengira mereka sudah “go digital” hanya karena punya akun media sosial. Pemasaran digital sebenarnya lebih luas daripada sekadar mengunggah foto produk. Chaffey (2019) menyebutkan bahwa pemasaran digital yang efektif membantu pelaku usaha menyampaikan pesan ke konsumen yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan cara yang lebih terukur dibanding iklan konvensional. Artinya, mempelajari strategi menjadi keharusan. Mulailah dengan cara kerja algoritma media sosial. Lalu pelajari cara memanfaatkan fitur iklan berbayar secara efisien. Selanjutnya pelajari cara membaca data perilaku pengunjung di toko online. Mempelajari strategi tersebut tidak mustahil. Namun, kemauan untuk terus belajar dan bereksperimen sangat penting.
Pelaku usaha dapat memanfaatkan informasi berharga yang ada setiap kali konsumen mengklik, bertransaksi, atau mencari sesuatu. Laudon dan Laudon (2020) menegaskan bahwa memakai data dalam bisnis meningkatkan akurasi keputusan secara signifikan. Artinya, pelaku usaha yang rajin memeriksa data—seperti produk paling sering dilihat, jam transaksi paling ramai, atau asal pengunjung terbanyak—akan memiliki gambaran jelas tentang langkah selanjutnya. Ini bukan hanya domain perusahaan besar yang memiliki tim analis data. Platform digital seperti marketplace dan media sosial sudah memberi laporan analitik gratis. Yang dibutuhkan hanya kebiasaan membaca laporan analitik secara rutin dan bertindak berdasarkan temuan.
Ryan (2016) menyatakan bahwa kemampuan beradaptasi dengan perubahan menjadi kunci utama untuk bertahan di bisnis digital. Kalimat itu terdengar klise, namun tetap relevan. Bisnis tidak menunggu siapa pun. Para pelaku bisnis yang berdiam diri karena mengira cara lama masih cukup baik akhirnya menyadari pasar telah bergerak tanpa kehadiran para pelaku bisnis. Berita baiknya: memulai tidak harus sempurna. Mulailah dengan langkah kecil, buat toko di marketplace. Balas komentar pelanggan. Catat data penjualan. Langkah kecil itu lebih baik daripada tidak melakukan apa‑apa. Pada akhirnya, di era digital, yang terpenting bukan ukuran bisnis, melainkan kecepatan belajar dan bergerak.
